医院党委书记、院长李新检查“一站式服务中心”运行情况。
门诊一站式服务中心工作人员正在耐心为患者办理业务。
鲁网12月17日讯近日，国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制综合组印发实地督查发现的典型经验做法。其中，医院的“一站式服务”受到各界一致好评。
如何让来院患者办理业务更便捷?如何让住院结算报销更高效?如何让医疗服务更优质?年5月，医院率先在全区成立了“门诊一站式服务中心”，对服务项目进行整合优化。以前需要辗转多次的手续，在一站式服务中心实现了“一站式解决”和“一次办好”。
让数据多跑路，让群众少跑腿。在医院,一场以患者为中心的“智慧医疗”革命,引领就医新模式,打造出信息化便民、惠民的“章医模式”,走在全省乃至全国前列。畅通信息渠道完善服务内容
随着“互联网+健康”时代的到来，老百姓在就医过程中，收获的是实实在在的便捷与实惠。
习近平总书记指出,要坚持以人民为中心的发展思想、必须坚持人民至上。开展“一站式服务”，则是医院坚持以人民为中心的发展思想、持续改善医疗服务的重要举措。
一大早，在医院门诊一楼大厅，投入使用一年多的一站式服务中心迎来了不少前来咨询和办理业务的市民。
“现在方便多了，不用在病房、门诊两头跑，直接在门诊大厅就可以办完业务，大大节省了时间。”在医院“一站式服务中心”办理证明盖章业务的市民李女士高兴地说。她表示，医院就诊和住院，一上午的时间来回跑，时间都浪费在了路上。现在在病房就能实现结算，在办理出院时感觉也方便了许多，流程更简化，少绕路、少跑路，医院今天的发展和变化竖起了大拇指。
为助力“最多跑一次”改革，医院在狠抓医疗技术的同时，医院非医疗服务内涵，改善患者就医体验。运行一年来，通过整合和拓展门诊服务内容，简化服务流程，医院人性化服务和细节服务上进行突破创新，全方位、多层次地给患者带来优质、高效、快捷的服务。
优化服务流程让服务职能落到实处
“中心实行‘多科室同站办理’服务，通过医保、收费、客服等多个科室入驻，整合资源，提供医保咨询、财务业务及咨询指导、盖章开单等服务。”“一站式服务中心”工作人员介绍。
据了解，“门诊一站式服务中心”将门诊收费处、医保科、病案科、门诊部等相关科室职能整合。目前可提供病案打印、余额退费、检查开单、诉求服务、医保门规办理及咨询、残联办证等八项服务。以往群众办理门规或病案复印，要先到门诊咨询医保政策，再跑到外科楼打印病历。职能整合后，患者一站即可办好多项业务，不用东奔西跑。
围绕实现“最多跑一次”的服务目标，医院在运行过程中对服务流程进行优化，减少不必要环节，让群众走最便捷的服务路径，达到最佳服务效果。随着“互联网+医疗健康”的深入推广，医院逐渐减少人工窗口，取而代之的是便捷的自助服务。设立于每个病区护士站的住院“一站式服务中心”借助强大的信息化系统，可以集中为住院患者提供出入院办理、住院押金充值、药品价格及每日清单查询、满意度调查等多项服务，患者直接在护士站的“一站式服务中心”办理出入院手续的比例达到95%以上(支持银行卡、