客服热线24小时畅通，用户如需咨询、反映供暖问题，可随时拨打或直接拨打供暖管家手机号沟通联系，公司将第一时间受理、第一时间解决，实时追踪处理进度，确保用户满意。
按照《山东省供热条例》第二十二条规定，在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于18摄氏度。根据《民用建筑供暖通风与空气调节设计规范》（GB-），济南市供热系统最低设计温度，为室外日平均温度-5.3℃。当前，由于面临70年来历史气温最低极值且持续低温，济南市户外日均温度已经连续2天达到-10℃，突破了设计临界。这意味着，居民住宅墙体已被“冻透”，保温性能急剧下降，户内热量散失速度成倍加快，难以保障达标情况后舒适的室温。这种情况在一些非节能建筑老旧小区的“边、角、顶、底”用户，还有周边报停用户比较多的“孤岛”用户，表现尤为明显。
济南和盛热力提请广大热用户，寒潮持续期间一定要紧闭室内门窗，关闭单元门窗，通过“举手之劳”，温暖自己和他人，一起共克时艰、共御寒潮。
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