一、温馨提示
1、如何报停
按照《山东省供热条例》规定，供热设施具备分户关闭条件，客户要求暂停供热的，应当在当年采暖供热期开始三十日前向供热企业提出，办理暂停供热手续。
申请停止用热的客户可在当年采暖期开始30日前，持《用热登记证》到公用事业局客户服务中心或6个便民收费点办理用热报停手续，填写《用热户报停登记表》，手续办理不收任何费用。供热企业受理的报停为整个采暖季报停，不受理一个采暖季内分阶段报停。供热开始后，对既不办理报停手续又不缴费的用热户则视为盗用暖，按照相关规定处理。
对去年因盗用热而被截断入户管道的客户，如今年申请交费用热须先由客户自行接通管道并经热力公司验收合格后，方可交费用热。对去年因小区内部供热管网等设施的原因造成家中不热退费的客户，在未改造的情况下，仍然坚持交费用热的，不再退费。
2.注水与供暖
本采暖季计划于10月9日开始向一级网系统充注软化水，11月5日至7日进行冷态调试，11月8日开始热态调试，11月15日进行正式供暖。请客户家中留人，及时
二、暖气片漏水的应急处理措施
1.进回水阀门以里（靠近暖气方向管道）漏水
排除方法：客户应立即关闭暖气片阀门，控制漏水情况的蔓延，同时，立即拨打物业公司或热力集团客户服务热线维修。
2.进回水阀门以外（靠近主管道）漏水
排除方法：客户应立即关闭入户阀门或单元阀门，同时，可先用毛巾包裹漏水点，再用水盆、水桶器具置于下方接水等措施，控制水的蔓延，并立即拨打物业公司电话或热力集团客户服务热线维修。打电话时应详细报出所在地址、联系电话及故障现象，便于维修人员能第一时间备足工具和必要的配件，及时、高效、准确的完成维修作业，减少漏水、跑水对您生活带来的不便。
三、暖气不热怎么办
1.整个片区或小区暖气都不热
这说明可能是由于热源、管网、换热站故障或小区停水、停电造成的，请客户耐心等待。还有可能是由于供热区域内管线年久失修，出现了腐蚀泄露、堵塞等现象。如果不能及时查出，将会造成系统补水过大、水温降低甚至不能正常运转。
2.室内暖气整体不热
需确认进回水阀门是否打开，包括位于走廊管道间的分户控制阀门及室内的暖气片阀门等。其次需确认入户装置的过滤器是否存在堵塞现象，如出现过滤器堵塞现象，在确认关闭入户进水阀门和出水阀门后，使用扳手将过滤器堵头逆时针拆下，取出内部过滤网，冲洗干净过后，再安装上，拧紧堵头后打开进水阀门和出水阀门。
在寒冷的冬天暖气不热会极大影响您的生活质量，经过以上操作后，故障仍不能排除时，请拨打济南热力集团章丘供热公司客户服务热线，我们将竭诚为您服务。客户服务中心。
四、缴费与网点
10月10日-11月10日为集中交费时间，设立的7个便民收费点和80个代收取暖费的银行营业网点将全面启用，用户可持《用热登记证》，选择相应的交费方式就近交费。采暖价格不变，根据章价发（）48号文件规定，居民住宅，中小学校，托幼园所，社会组织或个人兴办的敬老院、老年公寓、老年康复医疗中心、老年文化体育活动中心等非营利性老年服务项目，经批准设立的非营利性社区卫生服务机构，按建筑面积每平方米20.50元收取采暖费。非居民住宅，按建筑面积每平方米28.90元收取采暖费。
为方便用户交费，今年与章丘农商行、光大银行、青岛银行、齐鲁村镇银行、兴业银行、中信银行、中国邮*储蓄银行、北京银行8家金融机构合作，开通取暖费银行代收业务。用户可持《用热登记证》到以上银行设置的营业网点办理交费业务。
济南热力集团章丘供热公司缴费网点，双休日均正常营业。其中，公用事业局客服中心属于综合业务办理窗口，受理供热开户、更名换证、咨询服务及所有用户缴费业务；其他收费点受理持有《用热登记证》的用户缴费和报停业务。
继续开通网上银行和手机银行缴费业务。凡持有《用热登记证》并开通章丘农商行、工商银行、光大银行、青岛银行、齐鲁村镇银行、兴业银行、中信银行、中国邮*储蓄银行、北京银行网上银行和手机银行的用户均可通过网银交纳取暖费。
来源：章丘新闻中心
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